折叠屏短时间内坏两次消费者质疑手机坠落记录

发布时间：2023-05-22 10:54:07 来源:大庆晚报

原标题：消费者：折叠屏短时间内坏两次;华为：自身原因造成不能免费修

(资料图片仅供参考)

消费者质疑手机坠落记录

核心提示：5月18日，市民张女士反映，去年8月，她购买了一部华为折叠屏手机;今年3月，手机折叠处漏液;5月12日，折叠处再次漏液。

“售后工作人员称因手机有坠落记录，不能免费维修，上次维修后我一直小心使用，在此期间也没有跌落，以这个理由拒保我不认可。”张女士说。

当日上午，记者对张女士和华为方进行了采访。

消费者：维修后再次漏液

张女士介绍，去年8月，她以8000多元的价格，购买了这部华为P50pocket折叠屏手机。

3月3日，张女士发现手机屏幕折叠处漏液，来到华为官方授权客户服务中心维修。

“工作人员检查后表示手机有磕碰，即便在保质期也得自己花钱修。”张女士说。

当日，张女士花了3159元换屏;5月12日，张女士再次发现手机漏液，两次漏液位置一样，她再次找到华为官方授权客户服务中心进行检测。

质疑：手机存在质量问题

“工作人员经过检测，说手机4月20日有坠落记录，依然不给免费维修，再次换屏还需要花费3000多元;第一次维修时，售后说换屏保修3个月，如今才使用两个月，同一个位置却再次漏液，我怀疑手机有质量问题。手机从未发生过坠落，如果4月20日手机真的摔了，当天不就坏了吗?可我一直在用，手机正常使用，他们也应该可以检测出来吧?”

张女士希望售后为其免费维修。

当日，双方未达成一致意见。

华为：减免500元维修费

5月18日上午，记者来到位于萨尔图区会战大街的华为官方授权客户服务中心。

一名工作人员表示，对于张女士的问题具体情况不方便告知，会有专人就此事向记者回复。

针对此事，黑龙江鸿大律师事务所秦岚律师表示，如果想确定手机漏液原因，需要通过鉴定确定，如果鉴定是手机质量原因造成的，商家应免费维修。

5月21日，张女士告诉记者，她将问题反映到华为消费者服务热线后，客服人员给出了解决办法——减免500元维修费，对于这个解决方案，张女士表示无法接受。

文/摄大庆日报社全媒体记者王敬怡

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